Premier 1(ONE) Communication Center

多様なチャネルを統合管理するコンタクトセンターのオペレーターと、チャットやメッセージのイメージイラスト

AIがコンタクトセンターを1つに。
Premier 1(ONE)
Communication Centerで実現する
次世代の顧客コミュニケーション

電話、Web、チャット、SMSなど多様なチャンネルを統合管理。
AIによる高度な業務支援で、オペレーターの負担を軽減し、
顧客満足度を飛躍的に向上させます。

AI搭載型CTIシステム
Premier 1(ONE) Communication Center

ヘッドセットをつけた女性オペレーターの写真と、『統合管理』『AIによる高度支援』『柔軟な連携』という3つの特徴を示す図

基本機能に『Bright Pattern Contact Center』を利用し、独自のカスタマイズを加えたPremier 1(ONE) Communication Center（以下、P1CC）は、AI技術を全面的に活用し、コンタクトセンター業務の革新的な効率化と顧客体験の向上を実現する、次世代型ソリューションです。

音声認識、AIによる応対支援（要約・翻訳・サジェスト）、マルチチャネル対応、そして大規模言語モデル（LLM：OpenAI, Gemini, Claudeなど）や自立型AIエージェントといった最先端技術を駆使し、オペレーターの業務負荷を大幅に軽減します。

Human-in-the-Loop

AIの力を最大限に引き出し、判断は経験豊かな「人」が担います。テクノロジーと人の温かみが、サービスの品質と信頼性をお約束します。

P1CC 3つの特長

最先端AIを活用して高度なデータ分析や業務を行うオペレーターのイメージイラスト

最先端AIによる
インテリジェント支援

音声認識、自然言語処理、LLM（Open AI, Gemini, Claudeなど）、AIエージェントなどのAI技術を駆使し、自動応答、応対支援（要約・翻訳・サジェスト）、データ分析などを高度に実行。オペレーター能力を拡張し、業務を革新します。

マルチチャネル統合によって、多様な手段での顧客対応を一元管理しているオペレーターチームのイラスト

あらゆる顧客接点を逃さない
マルチチャネル統合

電話、Web通話、SMS、メール、チャット、ビデオなど、多様化するコミュニケーションチャネルをP1CCで統合管理。顧客は好みの手段でコンタクトでき、企業は一貫した顧客体験を提供可能です。

ビジネスの成長に合わせた柔軟なカスタマイズと機能拡張をイメージさせる、パズルを組み立てる男女のイラスト

ビジネスに最適化する
柔軟なカスタマイズと拡張性

お客様の業務フローや既存システム（CRM、基幹システム等）とのスムーズな連携はもちろん、ビジネスの成長に合わせた段階的な機能拡張にも柔軟に対応。常に最適なコンタクトセンター環境を構築します。

P1CCが選ばれる3つの理由

1
顧客満足度の
劇的向上

  • AIの最適ルーティングで、待ち時間を大幅に削減
  • AIリアルタイム翻訳により、グローバルな多言語対応を実現
  • 顧客情報を活用し、パーソナライズされた体験を提供
  • マルチチャネル統合で、ストレスフリーなチャネル選択が可能に

2
オペレーターの生産性と
エンゲージメントの向上

  • AIの自動要約・情報検索支援で、業務負荷を大幅に軽減
  • AIサジェストとナレッジ連携で、応対品質を標準化・向上
  • 単純作業から創造的業務へのシフトで、働きがいを向上

3
経営効率の改善と
コスト最適化

  • 自動化による省人化・教育コスト圧縮で、運用コストを削減
  • 24時間365日対応で、機会損失の防止とビジネスチャンスを拡大
  • 応対データの分析・活用によるデータドリブン経営の実現

P1CCの多彩な機能

AIによるインテリジェントな顧客対応のシステム構成図。電話・メール・チャットなどのマルチチャネル入力をAIがルーティングし、オペレーターへ振り分け、回答サジェストや文字起こしなどのAIエージェントアシスト機能で支援する仕組み AIによるインテリジェントな顧客対応のシステム構成図。電話・メール・チャットなどのマルチチャネル入力をAIがルーティングし、オペレーターへ振り分け、回答サジェストや文字起こしなどのAIエージェントアシスト機能で支援する仕組み

AIコミュニケーション支援

高精度な音声テキスト化、通話内容の瞬時要約、リアルタイム多言語対応を実現し、コミュニケーションの質と速度を向上させます。

  • 音声認識(STT)のイメージアイコン

    音声認識
    （STT）

  • AI自動要約・翻訳のイメージアイコン

    AI自動要約
    翻訳・通訳

  • テキスト音声合成(TTS)のイメージアイコン

    テキスト音声
    合成（TTS）

  • 同時翻訳のイメージアイコン

    同時翻訳

インテリジェント自動応答

定型的問い合わせや一時対応をAIが自動化。24時間365日対応も可能にし、オペレーターはより複雑な業務に集中できます。

  • ロボットの顔のアイコン

    AIエージェント

  • チャットボット・ボイスボットのイメージアイコン

    チャットボット
    ボイスボット

  • Visual IVRのイメージアイコン

    Visual IVR

オペレーター業務支援

オペレーターの応対品質向上、教育コスト削減、コンプライアンス遵守を支援。ナレッジ活用で迅速かつ的確な顧客対応を促進します。

  • モニタリング・コール評価のイメージアイコン

    モニタリング
    コール評価

  • 業務ガイドのイメージアイコン

    業務ガイド

  • トークチェック・サジェストのイメージアイコン

    トークチェック
    サジェスト

  • 録音確認・分析のイメージアイコン

    録音確認・分析

マルチチャネル対応

あらゆる顧客接点を接合し、一貫性のあるシームレスな顧客体験を提供します。

  • 電話、メール、ビデオ通話のイメージアイコン

    電話・メール
    ビデオ

  • SMS・チャットのイメージアイコン

    SMS・チャット

  • Web通話(LiveKit)のイメージアイコン

    Web通話
    （LiveKit）

  • QRコード読み取りのイメージアイコン

    QRコード経由
    Web通話

稼働実績

コンタクトセンターシステムのオペレーター操作画面デモ。チャット対応と顧客情報入力を同時に行っている様子のアニメーション

  • 2013年約1,900席

    ［稼働開始］パイロット版から本格稼働へ

  • 2015年約2,600席

    ［拠点拡大］サービス提供エリアを拡大

  • 2020年約3,100席

    ［広域展開］日本各地をカバーするサポート体制を確立

  • 2025年約4,200席

    ［未来への投資］国内外のインフラをさらに強化

導入の流れ

P1CCは、システム・人材・運用の全てをカバーする弊社グループのサポート体制が基盤です。
貴社のビジネスを様々な角度から支え、成功へと導く総合的なソリューションをご提供します。

一般的なクラウドサービスの場合

クライアントイメージ

クライアント

契約と利用の流れ

契約
・
サービス利用

契約と利用の流れ
企業イメージ

サービス提供者

P1CCの場合

クライアントイメージ

クライアント

契約と利用の流れ

コンタクトセンター
契約

契約と利用の流れ
企業イメージ

PCS*, PGS* etc.

契約と利用の流れ

P1CC
利用契約

契約と利用の流れ
企業イメージ

PI*

*本文中の略称について、PI：株式会社プレステージ・インターナショナル、PCS：株式会社プレステージ・コアソリューション、PGS：株式会社プレステージ・グローバルソリューション

1.お問い合わせ・ヒアリング

専任担当が課題やご要望を丁寧に伺います。

2.ご提案・デモンストレーション

お客様に最適なプランとP1CCの機能を具体的にご提案・実演します。

3.PoC／トライアル

効果を事前に検証。安心して本格導入へ。

4.ご契約・システム構築・研修

既存システムとの連携もスムーズに。オペレーター向け研修も実施。

5.運用開始・伴走サポート

導入後も安心のサポート体制。継続的な改善をご支援します。

Premier 1(ONE)
Communication Centerで
コンタクトセンターの
未来をデザインしましょう

チーム全員で協力してパズルを完成させているイラスト。ビジネスの成功を共に創り上げるパートナーシップのイメージ

Premier 1(ONE) Communication Centerは、
貴社のビジネス成長と顧客満足度向上を全力でサポートします。